位于南京城西北的湖南路，是近年崛起的一条繁华的商业街，全长1100米的街道两侧，一百多家商店鳞次栉比，上万种商品五光十色。一些朋友介绍：这里的商家以诚待客、依法治店，基本杜绝了欺诈销售和假冒伪劣商品，被群众誉为“服务满意、购物放心”一条街。
湖南路商业街真的这么完美吗？记者近日特邀南京新街口一家大商场的“老总”来到湖南路商业街挑“毛病”。俗话说：“商场如战场，同行是冤家”。经过一上午的明察暗访，这位老总却感慨地说：“服！”
“果真名不虚传，他们的管理确实比我们好，规范化程度较高。”这位经理如此评价。
一是商品标牌全，一物一牌，进口商品均标明原产地、生产企业、中国内地代理机构、产品规格等。
二是货真价实、实话实说。如许多进口商品均为品牌授权的内地企业生产，在标牌中实事求是告诉消费者。如位于商业街中段的一个礼品销售店卖的“瑞士军刀”，产品产地明确注明“江苏张家港”，而完全相同的产品在其它地区的商场却标注产地为“瑞士”。
三是服务规范。湖南路商场、服饰大厦等十家商店率先开展“不满意就退货”服务承诺活动，在消费者中获得广泛好评。记者在湖南路商场退换货记录簿上看到，顾客因商品质量问题或多种不满意因素提出的退换货要求，无论是贵重家电或是日常百货，均得到及时处理。5个月来，这家商店先后退换货2000余起，退货金额近10万元。顾客投诉率大幅下降。经营名优商品的“古今胸罩商店”还为新疆、天津、徐州等地的顾客开展邮购、邮换业务。
“天天3·15”让人放心。走在湖南路商业街，可见“天天3·15”投诉车巡回行驶。几乎每一家商店都设有“投诉服务台”或“投诉接待员”。同时还聘请了20多名行风监督员。位于商业街上的海员商场实行黄金饰品终身维修制度，凡在本店购买的黄金饰品均免费维修。记者与这位商业行家在湖南路商业街上边走、边看、边听、边聊，这位老总不时发出感慨：“这条商业街管理的真不错，可惜他们能做到的，我们暂时还做不到，因为这需要有一种全方位的氛围和环境。”
尽管如此，湖南路上也还有不尽如人意之处。“上海秀秀服饰专卖店”里，许多商品无成份标识，询问营业人员，被告知“全棉”。但同行的行家说：“手感有化纤含量。”湖南路62号的“精品皮装店”，有一件标价为980元的羊绒西装上衣，标牌和服装内均找不到成份标识和羊绒含量标注。营业员说：“大概15％吧！”同行的行家说：“对羊绒服装，质检部门明文规定，必须严格标注羊绒成份含量并有检测证明。”他希望湖南路商业街的管理者们在这些细微之处再下点功夫。
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